Tổng đài ảo cho doanh nghiệp
Một hệ thống tổng đài chạy trên Internet: nhiều đầu số, nhiều máy nhánh, nghe gọi ở bất kỳ đâu và tích hợp được với phần mềm của bạn.
Tổng đài ảo khác gì tổng đài truyền thống?
Thay vì kéo đường dây điện thoại và lắp tổng đài vật lý tại văn phòng, tổng đài ảo chạy trên máy chủ và kết nối qua Internet. Bạn chỉ cần máy tính, điện thoại có cài app hoặc IP phone.
- Gắn nhiều đầu số của nhiều nhà mạng trên cùng một hệ thống
- Nhân viên nghe gọi tại văn phòng, ở nhà hoặc trên điện thoại di động
- Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, không lo nghẽn máy
- Tiết kiệm cước gọi ra nhờ định tuyến qua nhiều nhà mạng
- Cài máy nhánh nhanh bằng mã QR trên Zoiper hoặc GS Wave
Tính năng chính
Không bỏ lỡ cuộc gọi của khách
Cuộc gọi đến được đổ chuông theo nhóm, chuyển tiếp sang điện thoại di động khi nhân viên vắng mặt, hoặc vào hàng chờ có lời chào. Tỉ lệ cuộc gọi được trả lời có thể đạt đến 90%.
Khách gọi được là khách tin tưởng doanh nghiệp. Đó là mục tiêu đầu tiên của một tổng đài.
Đủ tính năng của một tổng đài doanh nghiệp
Lời chào và menu phím bấm (IVR), ghi âm, chuyển máy, hàng chờ, giờ làm việc, danh sách chặn. Các tính năng mới được bổ sung dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng đang dùng.
Tối ưu chi phí gọi ra
Tổng đài kết nối được đầu số của nhiều nhà mạng và cả thiết bị SIM gateway. Mỗi cuộc gọi ra được định tuyến qua luồng có cước rẻ nhất cho số đích đó.
Báo cáo rõ ràng, dễ giám sát
Xem số cuộc gọi, thời lượng, cuộc gọi nhỡ theo từng nhân viên và từng ngày. Nghe lại ghi âm để đánh giá chất lượng tư vấn.
Nhận diện khách hàng cũ
Số điện thoại đã từng liên hệ được lưu lại cùng lịch sử cuộc gọi. Khi khách gọi lại, cuộc gọi có thể đổ thẳng về nhân viên đã phụ trách khách đó.
API tích hợp
Dành cho đội lập trình muốn nối tổng đài vào CRM, phần mềm bán hàng hoặc hệ thống nội bộ.
- Webhook sự kiện
- Hệ thống gửi sự kiện về máy chủ của bạn khi có cuộc gọi mới, khi máy nhánh đổ chuông, khi cuộc gọi kết thúc.
- Định tuyến theo dữ liệu khách hàng
- Khi có cuộc gọi đến, tổng đài hỏi hệ thống của bạn nên đổ chuông máy nhánh hoặc nhóm nào, dựa trên dữ liệu khách hàng bạn đang có.
- Click to call
- Bấm vào số điện thoại trên CRM để gọi. Tổng đài gọi máy nhánh trước, rồi nối sang khách, kết quả trả về qua webhook.
- Trạng thái máy nhánh
- Biết nhân viên nào đang rảnh, đang bận hay offline để phân cuộc gọi và theo dõi giờ làm việc.
- Lịch sử cuộc gọi
- Lấy chi tiết từng cuộc gọi: thời điểm, thời lượng, bên nào tắt máy trước, link ghi âm.
Bảng giá
Giá tính theo máy nhánh mỗi tháng, chưa gồm cước gọi ra.
| Gói | VIP | VIP+ | VIP++ |
|---|---|---|---|
| Giá | 100.000đ / máy nhánh |
150.000đ / máy nhánh |
Liên hệ |
| Quy mô | Đến 10 máy nhánh | 20 – 50 máy nhánh | Trên 50 máy nhánh |
| Tính năng | Tính năng cơ bản, portal nâng cao | Toàn bộ tính năng gói VIP | Toàn bộ tính năng gói VIP+ |
| API | Có | Có | Có, tùy biến theo yêu cầu |
| Hỗ trợ online | Giờ hành chính | 24/7 | 24/7 |
| Hỗ trợ onsite | Có | Khi cần thiết | Khi cần thiết |
| Triển khai on-premises | Không | Có | Có |
| Tích hợp hệ thống doanh nghiệp | Không | Không | Có |
| Đăng ký VIP | Đăng ký VIP+ | Nhận báo giá |
Giá chưa bao gồm VAT. Cước gọi ra tính theo bảng cước của từng nhà mạng.
Muốn dùng thử tổng đài trước khi quyết định?
Liên hệ để được tạo máy nhánh thử nghiệm và hướng dẫn cài đặt.