MiniCRM + Autodialer cho đội telesale
Quản lý khách hàng và tự động quay số trên cùng một hệ thống. Điện thoại viên không cần bấm số, chỉ cần nghe máy, tư vấn và cập nhật kết quả.
Điện thoại viên chỉ việc nói chuyện với khách
Với cách gọi thủ công, điện thoại viên mất nhiều thời gian để tìm số, bấm số, chờ đổ chuông và ghi chép. Autodialer làm thay toàn bộ phần đó: hệ thống tự quay lần lượt danh sách khách hàng, cuộc gọi đổ thẳng về IP phone của điện thoại viên, đồng thời thông tin khách hiện ngay trên màn hình.
- Nhập danh sách khách hàng từ file Excel mẫu
- Lọc khách theo nhãn marketing và trạng thái để tạo chiến dịch
- Tự chia khách hàng cho nhiều điện thoại viên
- Hiện thông tin khách và lịch sử cuộc gọi khi máy đổ chuông
- Ghi âm, ghi chú và cập nhật trạng thái sau mỗi cuộc gọi
Autodialer khác Autocall thế nào?
Hai sản phẩm cùng gọi tự động nhưng phục vụ hai việc khác nhau.
Autocall
Máy phát nội dung soạn sẵn, khách trả lời bằng phím bấm. Phù hợp khi cần thông báo, xác nhận, nhắc lịch với số lượng lớn mà không cần người tư vấn.
MiniCRM + Autodialer
Hệ thống quay số thay người, nhưng người nghe máy là điện thoại viên thật. Phù hợp cho telesale, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng cần trò chuyện trực tiếp.
Cách triển khai một chiến dịch gọi
Nhập khách hàng
Quản lý tải file mẫu, điền số điện thoại, họ tên, địa chỉ, ngày sinh, email, giới tính và nhãn marketing, rồi nhập vào hệ thống.
Tạo chiến dịch
Lọc khách theo nhãn và trạng thái, chọn điện thoại viên phụ trách. Hệ thống tự chia khách cho từng người.
Chạy và nghe máy
Điện thoại viên bấm Chạy. Cuộc gọi đổ về IP phone, thông tin khách hiện ngay trên màn hình.
Cập nhật kết quả
Chọn trạng thái sau mỗi cuộc gọi, ghi chú nếu cần. Quản lý theo dõi tiến độ và lọc lại khách để gọi tiếp.
Màn hình điện thoại viên
Khi khách nghe máy, màn hình hiện đầy đủ thông tin khách, các cuộc gọi trước đó kèm ghi âm, cùng ô ghi chú. Điện thoại viên chọn trạng thái bằng một cú bấm, sau đó chuyển sang cuộc gọi kế tiếp.
Trạng thái có sẵn gồm: Mới, Tiềm năng, Không nghe máy, Zalo, Treo máy, Tắt ngang, Thuê bao / sai số, Không nhu cầu. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh danh sách cho phù hợp quy trình bán hàng của mình.
Quản lý nắm rõ tiến độ
Danh sách chiến dịch cho biết mỗi chiến dịch đã gọi bao nhiêu khách, ai đang phụ trách, đang chạy hay tạm dừng. Từ đó dễ dàng lọc riêng nhóm khách tiềm năng hoặc khách chưa nghe máy để tạo chiến dịch gọi lại.
Chiến dịch có thể tạm dừng giữa chừng và chạy tiếp từ khách chưa gọi. Thời gian nghỉ giữa các cuộc gọi cũng được cài đặt theo từng chiến dịch.
Phù hợp với
Đội telesale
Gọi danh sách khách từ quảng cáo, form đăng ký, hội chợ. Số cuộc gọi mỗi người mỗi ngày tăng rõ rệt khi không phải tự bấm số.
Chăm sóc khách hàng
Gọi lại khách cũ, khảo sát sau mua, nhắc gia hạn, với đầy đủ lịch sử để tư vấn đúng người đúng việc.
Doanh nghiệp đang dùng tổng đài TACA
MiniCRM chạy trên cùng nền tảng tổng đài, dùng chung IP phone, ghi âm và báo cáo, triển khai nhanh.
Chi phí
Báo giá theo số lượng điện thoại viên và nhu cầu tích hợp. Liên hệ để được tư vấn và dùng thử với dữ liệu thật của doanh nghiệp.
Đã bao gồm khi triển khai
- Cài đặt hệ thống và máy nhánh IP phone
- Tài liệu hướng dẫn cho quản lý và điện thoại viên
- Hướng dẫn sử dụng trực tiếp cho đội ngũ
- Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành
Muốn tăng số cuộc gọi của đội telesale?
Liên hệ để được demo MiniCRM + Autodialer với kịch bản gọi của chính doanh nghiệp bạn.