Autocall – Callbot – Gọi tự động
Gọi hàng nghìn khách hàng trong thời gian ngắn để thông báo, xác nhận hoặc nhắc lịch, và ghi nhận câu trả lời của từng người.
Một chiến dịch autocall diễn ra thế nào?
Ví dụ với cửa hàng bán online cần xác nhận địa chỉ giao hàng:
Khách đặt hàng
Khách chọn sản phẩm và để lại thông tin trên website hoặc sàn thương mại điện tử.
Hệ thống nhận đơn
Phần mềm bán hàng gửi danh sách đơn cần xác nhận sang autocall qua API hoặc file Excel.
Gọi tự động
"Chào anh Minh, đơn hàng của anh sẽ giao tới 68 Trần Hưng Đạo. Bấm phím 1 để xác nhận, phím 2 để đổi địa chỉ."
Báo cáo kết quả
Ai đã xác nhận, ai cần đổi thông tin, ai chưa nghe máy đều có trong báo cáo để xử lý tiếp.
Autocall là gì?
Autocall là phần mềm thực hiện hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc với nội dung soạn sẵn, có thể cá nhân hóa theo tên, địa chỉ, số tiền của từng khách.
Người nghe trả lời bằng phím bấm hoặc giọng nói. Mọi tương tác được ghi lại để phân tích sau chiến dịch, và khi cần, cuộc gọi được chuyển thẳng tới nhân viên trực tổng đài.
Thường dùng để
- Xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng
- Nhắc lịch hẹn khám, lịch tái khám, lịch spa
- Nhắc lịch thanh toán, đến hạn hợp đồng
- Thông báo chương trình ưu đãi, khảo sát nhanh
Lợi ích
Gọi nhiều hơn, nhanh hơn
Hệ thống xử lý hàng trăm cuộc gọi đồng thời mà vẫn ổn định. Một danh sách mà nhân viên cần cả tuần để gọi có thể xong trong vài giờ.
Tự động hóa việc lặp lại
Phần lớn cuộc gọi xác nhận, thông báo, nhắc nhở có nội dung giống nhau. Giao chúng cho autocall để nhân viên tập trung vào những khách cần tư vấn thật sự.
Giảm chi phí vận hành
Một hệ thống autocall làm được khối lượng công việc của nhiều nhân viên gọi điện, với chi phí chỉ vài trăm đồng mỗi cuộc gọi.
API cho lập trình viên
Tạo chiến dịch, đẩy danh sách số, nhận kết quả từng cuộc gọi qua API. Dễ dàng nối với phần mềm bán hàng, CRM hoặc hệ thống quản lý lịch hẹn.
Báo cáo trực quan
Xem tiến độ chiến dịch, tỉ lệ nghe máy, phím bấm của từng khách và nghe lại cuộc gọi ngay trên giao diện web.
Bảng giá
Mua theo gói cuộc gọi. Gói càng lớn, đơn giá càng thấp.
| Gói | 5.000 cuộc | 10.000 cuộc | 20.000 cuộc | Trên 50.000 | Trên 100.000 |
|---|---|---|---|---|---|
| Đơn giá | 450đ / cuộc gọi |
430đ / cuộc gọi |
400đ / cuộc gọi |
380đ / cuộc gọi |
Liên hệ |
| Phí duy trì | 300.000đ | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí |
| Cuộc gọi đồng thời | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Chuyển máy nhân viên | Có | Có | Có | Có | Có |
| Cá nhân hóa nội dung | Có | Có | Có | Có | Có, tùy biến kịch bản |
| Đăng ký | Đăng ký | Đăng ký | Đăng ký | Nhận báo giá |
Giá chưa bao gồm VAT. "Chuyển máy nhân viên": khách bấm phím để gặp máy nhánh của tổng đài.
Có danh sách cần gọi?
Gửi kịch bản và số lượng dự kiến, chúng tôi tư vấn gói phù hợp và chạy thử miễn phí.